養老院之老年人溝通技巧
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作者:layhyl
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發布時間: 2019-07-05
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我們分別從“了解你所照料的老年人、獲得老年人的信賴、要學會說話和掌握語言的使用方法、慢慢的交流、營造輕松的談話環境和氛圍”六個方面對在養老機構中與老年人的溝通技巧做了一番探討，今天養老院小編接著和大家分享一下新的溝通方式，希望有興趣的朋友可以私信交流。
我們分別從“了解你所照料的老年人、獲得老年人的信賴、要學會說話和掌握語言的使用方法、慢慢的交流、營造輕松的談話環境和氛圍”六個方面對在養老機構中與老年人的溝通技巧做了一番探討，今天養老院小編接著和大家分享一下新的溝通方式，希望有興趣的朋友可以私信交流。 一、充分運用推測能力 在養老機構中，雖然老年人與護理人員之間的溝通關系是對等的，但護理和被護理這樣的角色關系還是不能避免，老年人狀態不佳也無法表達的 情景經常存在。所以護理人員要能夠站在老年人的立場上，多替老年人考慮，多進行換位思考，這就要求護理人員具備一定的推測能力。 (一)學會推測老年人現在的狀態 現在你所照料的老年人是快樂?是悲傷?或是抑郁、生氣、煩惱?老年人的心理狀態如何?此時，護理人員可以通過表情、談話語氣或者老年人的肢體動作進行推測，然后可以選擇合適的話題，和老年人進行交談。 (二)了解老年人過去的經歷 老年人現在的狀態都是由各種不同的人生經歷決定的，這中間一定有很多煩惱、痛苦或者坎坷的人生體驗，當老年人不得不接受現在年事已高的現狀時，可能會產生焦慮、失落的情緒或者某些心結，護理人員如果能理解老年人這樣的 心情，也就能夠理解老年人現在的語言和行為方式。另外，也可以詢問老年人的家屬來了解老年人的人生經歷，了解老年人現在的狀況。 (三)借鑒和其他老年人類似的情況 當和老年人交流遇到困難時，可以借鑒一下其他老年人所出現的類似情況、類似情景的解決辦法，如果嘗試之后可行，可以借鑒使用。 (四)培養和鍛煉感性的能力 所謂感性，簡單來講就是依靠直覺無意識地去判斷和評價事物的能力，發揮想象力也屬于感性能力的一種，護理人員通過鍛煉和培養感性的能力，可以更加深刻地感受老年人的心情，加深雙方之間的溝通。 為了鍛煉和培養感性的能力，可以通過讀書、看電影、欣賞美術作品、聽音樂等來體驗心靈的震撼。另外，通過書本和電影去培養判斷事物和欣賞事物的眼光，了解各式各樣的人生經歷。通過和不同人群的交流，了解一些不同的觀點、感受、思想，也是非常重要的。 要對各式各樣的事物抱有好奇心，嘗試著去聽、去看、去了解，然后進行思考，進一步提出一些疑問：這樣做合適嗎?這是怎么回事?多思考，讓大腦活躍起來，可以讓判斷事物的眼光更加敏銳，繼而成為一個善于思考、善于感知事物的人。 二、怎樣和有認知障礙的老年人進行溝通 即使有認知障礙，老年人也需要作為一名獨立的人和他人進行溝通。因為，有認知障礙的老年人也有感情、也有自尊。 (一)用語盡量簡練、明確 對于認知障礙逐步加重、話語越來越少的老年人，交談的原則是簡單易懂。話語越多，越會引起老年人理解上的混亂。 (二)使用老年人家鄉的方言 使用老年人家鄉的方言，對老年人來講是更容易進行交流、更容易建立親密關系的一種溝通方式，護理人員如果能夠多使用老年人家鄉的方言，可以讓溝通變得更加順利。 (三)禁止使用訓斥、指責、強迫、管制等語言 訓斥、指責、強迫、管制等這類嚴厲的語言，會讓老年人感到更加緊張、畏縮，甚至導致本來可以做到的事也無法做到了。而且這種做法，會對老年人的心情、自尊產生很強的傷害，他們今后可能會拒絕護理人員的照顧。 尤其是患有認知障礙的老年人，即使聽不懂護理人員在訓斥自己什么。但會感覺到護理人員訓斥自己時的態度、表情、舉止等。如果護理人員給老年人留下了讓人討厭或言語刻薄的印象，會對今后的溝通造成很大障礙。 (四)盡量不要告訴老年人今后要發生的事情 有認知障礙的老年人對時間的感覺比較模糊，大部分都是在漠然或者不安中度過時光，次日的事情也好、一個月后的事情也好，對他來說都是同樣的，老年人很難區別時間的長短，所以如果告訴老年人今后要發生的事情，或者讓老年人一直等待某件事情發生，會使老年人始終處于焦慮、不安的狀態。 (五)幫助有認知障礙的老年人回憶過去 有認知障礙的老年人也有自己曾經生活過的時代背景，結合那個時代的背景，幫助老年人回憶過去，也許就能夠找到許多合適的話題，讓溝通變得更加順暢。 (六)與其說服，不如認可 說服是想讓對方了解一些在道理上正確的事情，建議對方理性的接受正確的事情，或者讓對方接受主觀上不情愿但必須去做的事情。老年人如果內心不情愿，也就不會產生行動，即使做一些正確的事情，如果違背了老年人自身的意愿，也會拒絕去做。但有時迫于“必須這樣”的要求，老年人沒辦法，也許會聽從護理人員?？墒沁@樣的“說服”只會損害雙方的親密關系甚至發生抵觸或矛盾。所以護理人員要學會盡量讓老年人發自內心的。自愿的去做某件事情，這一點非常重要。因為護理工作的一項重要職責就是想方設法激勵老年人自主做事的積極性，護理人員要學會換位思考，多設想一下這件事情如果換做自己能否接受，然后再要求老年人接受。 尤其是有認知障礙的老年人，如果感情上不能接受，就不會回應。此時，適當的給予激勵或者應用一些技巧，甚至用善意的謊言，只要是真誠地發自內心地為老年人著想，這種態度一般都會得到老年人的認可。
